Délais de livraison

Expédition & Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Notre livraison est 100% gratuite pour toutes les commandes livrés en France. Pour le reste du monde, il est possible que des frais de livraisons soient appliqués en fonction du pays.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Oui, bien sûr tous nos envois comprennent l'option livraison suivie (100% gratuite).

Lorsque votre commande a été traité et accepté par notre partenaire de livraison, vous recevrez un email contenant votre lien et numéro de suivi. 

Qui sont vos partenaires de livraison ?

Nous utilisons principalement La Poste, Colissimo et Colis privé pour les livraisons en France. Pour l'Europe et le reste du monde, nous utilisons DHL. Il se peut que la société de livraison change si l'alternative est plus rapide.

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

Les temps de livraisons varient en fonction de nos partenaires et de l'affluence des commandes.

Il faut compter 4 à 10 jours ouvrés pour la livraison en France.

Pour le reste du monde le temps d'acheminement est jusqu'à 18 jours.

En combien de temps sont traitées les commandes ?

Toutes les commandes sont traitées le plus rapidement possibles.

Il faut compter 24h à 48h maximum.

Si votre commande est urgente, vous pouvez nous contacter pour un traitement prioritaire.

En combien de temps sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes sont expédiées le plus rapidement possibles.

Expédiez-vous hors de la France ?

Oui, bien sûr. Nous pouvons expédier dans presque tous les pays du monde. En revanche, la livraison peut nécessiter plus de temps.

Retours & Remboursement

Mon article en macramé ne convient pas, que faire ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, au cours de laquelle vous pouvez nous renvoyer votre article et nous vous rembourserons intégralement. Nous serons également ravis de vous aider à trouver un autre article qui vous convient !

J'ai reçu un produit cassé ou abîmé, que faire ?

Pas de panique, bien que rare ce type de problème n'est pas impossible. Envoyez-nous une vidéo du produit par e-mail et nous vous renverrons le produit.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Pour les demandes de remboursement, Il faut compter 5 jours.

Qui s'occupe de payer les frais de retours ?

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de vos articles. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.

Est-il possible d'annuler une commande ?

La commande peut-être annulée après son passage en caisse tant que cette dernière n'a pas été expédiée (généralement sous 24-48h). Nous vous recommandons de nous écrire dans les meilleurs délais à l'adresse e-mail macramemaisonfr@gmail.com

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous communiquerons la procédure de retour afin d'obtenir un remboursement.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours après la réception de votre colis pour faire un retour. Nous vous remboursons à 100% le prix de votre article.

 

Autres questions

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Nous vous recommandons dans un premier temps de regarder si le mail ne se trouve pas dans vos spams.

Certaines adresses mail Hotmail ou Live ne reçoivent plus les mails automatiques.

Si lors de votre commande vous n'avez pas reçu de mail de confirmation automatique 1h après avoir passé cette dernière, veuillez nous contacter à l'adresse macramemaisonfr@gmail.com en nous communiquant une nouvelle adresse mail (Gmail, yahoo...) ainsi que votre Nom et Prénom rentré lors de la commande.

Nous actualiserons votre email et nous vous renverrons votre confirmation de commande.

Comment vous contacter ?

Pour nous contacter, il vous suffit de remplir le formulaire de contact ou bien de nous envoyer un e-mail à macramemaisonfr@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les 12 heures du lundi au vendredi.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, notre entreprise accepte les paiements via Visa, Mastercard. Notre partenaire de paiement est Stripe, nous avons donc accès à aucune information concernant vos paiements.

De plus, notre site est certifié https.

Quand vais-je être débité du paiement ?

Votre compte bancaire sera débité du prix de votre commande immédiatement après votre achat.

Mon colis est marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu, que faire ?

Dans un premier temps nous vous demandons de vérifier avec vos voisins.

Vérifiez également votre boîte aux lettres afin de voir si un avis de passage y a été livré.

Vous pouvez également appeler La Poste avec votre numéro de suivi afin d'expliquer le problème.

Enfin, si le problème persiste, contactez nous en laissant vos informations de contact ici et nous vous rappellerons.

Il manque des articles dans mon colis, est-ce normal ?

Afin de vous garantir un meilleur prix sur tous nos macramés nous sommes obligés d’avoir un très grand nombre de fournisseurs et parfois il est difficile de coordonner les expéditions et cela donne lieu à 2 colis différents (afin que vous ayez les articles disponibles dès que possible, sans qu'ils ne retardent toute la livraison).